DETALLE DE TAREAS

• Registrar las consultas y reclamos de los clientes
• Hacer seguimiento de los temas abiertos para brindar respuesta
• Asistir al usuario en las dudas sobre el uso o resolución de problemas de la aplicación
• Responder las consultas sobre el uso del sistema de los usuarios
• Resolver los errores del sistema reportados por los usuarios
• Reportar al área de desarrollo los errores detectados para evitarlos en futuros proyectos
• Documentar las soluciones implementadas
• Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas
• Llevar control de estadísticas de las actividades del área de soporte

HABILIDADES REQUERIDAS

• Conocimientos de Ingeniería del Software y Experiencia con tecnología específica
• Entendimiento de procesos de negocios, documentación de requerimientos en un esquema diseño de procesos
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de relacionamiento y generación de relaciones comerciales de largo plazo
• Conocimientos metodologías y modelos de calidad para la industria del software que le permitan un seguimiento junto al equipo de desarrollo, respecto del cumplimiento de alcances, definiciones y documentación de requerimientos.
• Metodologías de Desarrollo de Sistemas (ágiles, no ágiles).
• Conocimientos de Herramientas para la Ejecución y Seguimiento de Testing.
• Conocimientos de lenguajes de consulta de Base de Datos
• Actitud, responsabilidad y compromiso, con orientación a resultados. Pro actividad Detallista (que preste atención al detalle, a las particularidades). Pensamiento analítico.
• Capacidad de trabajo en equipo, con buen manejo de relaciones interpersonales.
• Orientación al cliente interno / externo.
• Facilidad para incorporar y asimilar rápidamente los Productos / Sistemas de la Organización. Habilidades analíticas y de gestión del tiempo
• Cumplimiento estricto de la filosofía de la empresa / misión / objetivos

[contact-form-7 id=”3054″ title=”Postulación a empleos”]